“亲，你有一份网购药品须知，请查收哦！”“美容保健品有几个‘坑’，你知道吗？”“网上预订机票酒店，法官提醒你小心这几点”……打开手机淘宝，在首页下方找到“微淘”页面入口，搜索“北京互联网法院”，即可直达北京互联网法院微淘页面。自6月26日晚8点预告新品“在线智慧诉讼服务中心”（以下简称“智慧诉服中心”）次日上线到记者发稿时，北京互联网法院已在微淘发布9个温馨提示。

以网购药品为例，北京互联网法院以案说法，就互联网时代，在网上购买药物有什么需要注意的事项；消费者如果购买了不合格药品，应该向谁来追责；可以就哪些权利进行追偿等进行了全面解答。法官提醒：网购药品要通过正规渠道购买；要保留足以证明合同关系的消费证据，如聊天记录、交易凭证、收货情况等。一旦药品存在相关问题，可采取拍照、录像等方式进行证据保全，必要时可申请法定药品检验机构进行检验。

6月27日，在北京互联网法院智慧诉服中心启动仪式上，该院立案庭庭长赵长新进行了上述微淘账号内容的展示。对此，北京市人大代表许泽玮表示，北京互联网法院展示的不仅是网上案件网上审理，更是一种开放、进取的互联网精神。

为什么选择淘宝

这个法院在淘宝上开店？这个法院要当微淘达人？这个法院到底要干什么？—面对与会嘉宾最初诧异的眼神和一连串的问号，赵长新解释道：“在线诉讼平台面向的群体或者服务群体是固定的，我们把它打造好，也只是完成了规定动作。北京互联网法院一直有个理念，就是从老百姓的视角分析问题。怎么给老百姓提供喜闻乐见的诉讼服务？这就要求我们的诉讼服务格局要进行变化，要把视角扩展到我们自己平台外的领域。根据案件情况，借助互联网的优势，精准投放诉讼服务，与特定人群产生化学反应，让服务、宣传等效能出现强大的增益效应。”

赵长新说：“我们在办案过程中发现，大量网络购物案件发生在淘宝平台，被诉淘宝店铺的主要事件也发生在平台。法院如果通过‘淘宝旺旺’这个即时聊天工具，可以精准地与店铺进行互动，并进行送达、询问、调解等一系列诉讼活动，给当事人带来很多便利。”

随着了解的深入，淘宝平台海量用户群、微淘达人丰富多元的表达方式给法官们提供了灵感。2013年上线的微淘是达人和商家在淘宝内最重要的粉丝自运营阵地。目前，每天都有千万用户来访，聚集了百万达人的强力“种草”、千万商家的火热“上新”。赵长新说：“微淘推送关注很有特点，个性化、开放式的创作平台能够将我们诉讼服务的理念很好地体现出来。”全国法院第一家微淘账号就这么自然而然地诞生了。

让天下没有难打的官司

谈到淘宝店铺的运营，赵长新笑着说：“我们的店铺肯定不是卖货，微淘达人账号也不是推销商品。我们的目的是让老百姓体验到便捷、贴心的在线智慧诉讼服务。借用淘宝的广告‘让天下没有难做的生意’，我们希望‘让天下没有难打的官司’。”

北京互联网法院微淘账号设有五大板块：“智慧诉服”“互动问答”“E案推送”“旺旺送达”和“北互风采”。“智慧诉服”板块以专题推送的形式介绍在线智慧诉讼平台建设成果，并实现与“移动微法院”的一键链接，掌上即可立案、调解、庭审、存证，享受“一站式”诉讼服务。“互动问答”充分发挥法官的专业性，回答消费者、商家的专业问题，引导消费者合法维权、店铺合法经营。“E案推送”板块推送北京互联网法院网络购物合同纠纷、网络服务合同纠纷、产品责任纠纷相关案例，普及法律知识。“旺旺送达”创造了新的送达渠道，在被告（淘宝商户）无法联系或拒绝出庭应诉的情况下，通过旺旺账号进行法律文书送达。目前已有多起案件当事人，通过“淘宝旺旺”顺利送达应诉通知书。“北互风采”栏目则集中展现北京互联网法院的新鲜事，宣传优秀法官，让群众足不出户就能了解法院。

为了增添互动性和趣味性，北京互联网法院还设计了一些贴近群众生活的话题，如“你在网购中遇到过哪些‘坑’”，接收消费者各类吐槽信息。赵长新说：“这不仅拉近了我们与群众的距离，也是一种创新的调研方式、收集需求的方式，会成为我们推进网络空间治理的风向标。”

微淘还有许多功能，像种草、盖楼、直播等。赵长新表示：“我们将认真研究运用，推送更多更好的诉讼服务，讲好互联网审判故事，宣传好互联网法治规则，让我们的诉讼服务真正走进老百姓的心坎里。”

AI虚拟法官智能导诉服务不打烊

在智慧诉服中心启动现场，北京互联网法院除微淘账号外，还展示了“移动微法院”和AI虚拟法官导诉等多项互联网审判创新内容。

指着身后大屏幕上与自己相差无几的AI虚拟法官，北京互联网法院综合审判二庭负责人刘书涵说：“我输入了几个小时的语料和形象，人工智能就学会了我的音色、发音方式甚至说话时的面部肌肉运动习惯，之后只要输入文字语料，就可以输出想要表达的任何内容。”

刘书涵展示了几张立案数据图表，“正如图中所示，我们的立案申请很多是在非工作日、非工作时间提交的。而今年1到5月，新收案件已经超过2万件。在这样的情况下，我们面临着很现实的问题：如何让当事人既能感受到互联网诉讼的便捷，又能感受到司法的温度？将AI虚拟法官引入诉讼服务环节，一定程度上解放了我们的生产力，又让当事人看到的不再是冷冰冰的屏幕。”

AI虚拟法官具有什么样的功能？刘书涵介绍：“12368等平台运行一段时间后，我们发现当事人很多问题都是类似、重复的。因此，我们对立案、应诉、调解、法律咨询、技术操作中的问题进行整理，归纳出120个、近2万字的常见问题，采用智能识别技术对当事人提问进行关键词读取定位，由AI虚拟法官进行有针对性的解答、提供‘一站式’全流程诉讼指导。”

现在从北京互联网法院电子诉讼平台，进入到智能导诉板块，就可以接受AI虚拟法官的智能导诉服务。“移动微法院”中也有相应板块，微淘通过“智慧诉服”即可无障碍地快捷对接。

“互联网法院‘24小时不打烊’，我们的诉讼服务也不能打烊。”刘书涵表示，AI虚拟法官智能导诉还是1.0初级版，并不完善，“我们要做的就是先让不完善的产品和业务跑起来，在运行中收集用户需求，听取用户反馈，让它变得更好。”