“真没想到，不到40分钟，就办完了所有的立案手续。”8月12日上午，当事人覃某来到重庆市第二中级人民法院立案，面对立案法官热情、高效的服务，连连称赞。

据了解，为切实整治群众反映强烈的“门难进、脸难看、事难办，立案难、审理难、执行难”和“人情案、关系案、金钱案”等问题，今年以来，重庆二中院坚持“三个强化”工作思路，打出“组合拳”，全方位治理“六难三案”，收到明显成效。

该院进一步强化首问追责制度，对当事人来院问询事项，要求首个接待者必须对当事人的问询事项逐一解答清楚，并力所能及地帮助当事人办理相关手续；因情况特殊不能及时办理的，应指定其他人员办理。如接待人员工作作风有“冷、横、硬、推”现象，当事人可直接向纪检监察部门举报，属实者将被严肃处理。截至8月12日，该院立案信访窗口共接受当事人问询2600余次，当事人的举报为零，“门难进、脸难看、事难办”的作风“顽症”得到有效杜绝。

与此同时，该院进一步强化优质服务，在将诉讼服务中心分为“立案审查”、“诉讼服务”、“信访接待”三大区域、实现服务功能最大优化的基础上，以提供全方位、专业化诉讼服务为目标，制定了《立案信访岗位人员工作职责》、《窗口工作人员行为规范》等制度，并细化司法礼仪和服务规范，全面兑现“一站式”和“零距离”服务承诺，确保当事人享受到更加优质高效的便民服务。7个多月来，该院共计免费发放诉讼指南3500余份，免费为当事人复印各种材料600余次，诉讼引导321人次。

为排除不当干扰，该院进一步强化司法的全程公开力度，着力铲除“三案”的滋生土壤。一方面，该院依托数字化法庭，全面推行庭审全程录音录像制度，当事人可随时查阅庭审实况视频。另一方面，该院坚持裁判文书“网上晒”，凡依法应当公开的裁判文书，一律在互联网上公开，确保司法的公开透明。目前，该院的庭审全程录音录像已常态化，累计公开裁判文书954份，“阳光司法”实现了最大化，从根本上杜绝了“三案”问题的发生。