“谢谢法院的同志，法院是一个为群众办实事的地方。”拿到补助款时，有着残疾的71岁张瑞祥老人流着激动的泪水连声说。

安徽省马鞍山市中级法院一心一意把便民、利民、惠民服务做到群众的“心坎”里，用便捷、高效的“一站式”便民服务，解决“六难三案”问题，使人民群众真正感受到司法的温暖与正义。

一张笑脸迎“宾客”

“您好！您请坐，我给您沏茶。请问您需要什么服务？请问您还有不明白的地方吗？好，请慢走……”这样的问候语，在马鞍山中院诉讼服务大厅经常回荡在人们的耳边。

该院诉讼服务中心法官在平时工作中坚持用“六心”式服务（即：接待热心、倾听细心、解释耐心、说话温心、关爱真心、办案公心），让来访群众感受到法院的真诚为民情；坚持用“八有”措施（即：诉讼有人引、材料有人收、案件有人查、电话有人接、咨询有人答、约见有人排、上诉有人办、执行有人促），为来访群众提供优质的司法服务。

该院诉讼服务中心设立了诉讼引导、立案审查、诉讼收费、查询咨询、材料收转、判后答疑等11个窗口，标识明显；设立的电子显示屏，将立案须知、核算及决定缓、减、免交诉讼费等都一目了然，为群众提供“阳光服务”；通过电子查询系统，案件的进展程度、常用法律法规、法院基本信息、预约承办法官等信息都可以一键查询。年初以来，免费提供为来咨询的群众传打（复）印诉讼材料1500多份。

不让群众跑第二趟

据悉，马鞍山中院进一步完善了网上立案、档案查询、执行查询、开庭公告等网络司法便民设施建设，打造一个集网上立案、执行查询、民意沟通、网上信访等多项功能于一体的“网络服务平台”。

网民登录该院的门户网站后，进行注册并选择受理法院后，填写好姓名、联系方式，鼠标轻轻一点，就可以获取预约立案号，提交诉讼、执行等申请。当事人足不出户，轻点鼠标即可完成网上预约立案等，大大节省了当事人的诉讼经费、时间和精力。

“以前想立案，我要来回跑好几趟，现在只要打开电脑就能把立案的事情办好了，真的是太方便了。”南京某律师事务所的许律师说。

据了解，网络服务平台开通后，当事人还可以和立案法官及时进行案件方面的沟通交流、提出针对性意见和建议，实现双向互动交流。当事人可以足不出户了解法院立案及诉讼方面的相关规定及问题，随时随地了解案件的进展情况，在日常生活中遇到相关法律知识也可以及时上网咨询，极大地节约了当事人诉讼成本与时间，免去了以往奔波之苦，提高了诉讼效率。

第一时间到位

“第一时间发现，第一时间化解。”这是马鞍山中院诉讼服务中心法官的“座右铭”。该院努力把诉讼服务中心建设成社会管理创新的“传送带”、面向社会服务的“绿化带”和矛盾纠纷化解的“过滤带”。

据悉，马鞍山华联商厦有限公司近20名员工为了让该公司为他们补办社会养老保险、医疗保险，他们采取上街堵马路等手段进行维权，双方矛盾激烈。经劳动部门仲裁后不服，向马鞍山中院提起诉讼。

在立案审查时，鉴于该案的实际情况，该院诉讼服务中心法官一方面向当事人解释法律、法规，稳定人员情绪，防止出现过激行为；一方面积极联系有关部门，召开协调会。经过多次协调，最终促使双方达成一致意见，马鞍山华联商厦有限公司为起诉的员工补缴了社保，有效化解了这起矛盾纠纷。

据了解，该院诉讼服务中心以立体化、网格式、全方位的司法为民举措，打出了一套排查、化解矛盾纠纷的“组合拳”，使矛盾纠纷在“第一时间”就能得到有效化解。

设立司法为民专线

该院为了方便群众表达诉求，设立了司法帮助专线电话（0555-2370103），通过该专线，就能够和想约见的法官进行预约，老年人、残疾人、病患者等不方便参加诉讼的特殊群体和外地当事人，通过该专线可以预约上门立案、邮寄立案等服务。截止到今年7月底，共上门服务389人次。

和县当事人王某，因身体患病无法到马鞍山中院办理上诉手续，该院诉讼服务中心王伟法官在得知这个情况之后，主动联系该当事人，把立案材料送到当事人家中，为王某办理了上诉立案手续。

“第一次打官司，就遇到这么好的法官。”事后，王某感动地说。

据悉，该院诉不断探索为民服务的新路子、新方法，不断拓展服务领域，改变服务方式，提升服务层次，强化服务功能，真诚帮助群众解开思想上的“结”，剪断心中的“愁”，用便民、利民、惠民的实际举措，走出了一条“司法服务群众、群众信任司法”之路。

自2013年以来，该院共缓、减、免诉讼费 73.9万元，发放司法救助金40余万元。