在前期试运行的基础上，北京法院12368人工语音诉讼服务平台于12月2日正式开通，为社会公众和当事人提供诉讼咨询、联系法官、查询案件、举报投诉、意见建议等各项便捷、高效的一线通诉讼服务。

据介绍，北京法院12368平台由高院总平台和各中、基层法院分平台组成，由座席员和咨询法官提供5类诉讼服务。一是向社会公众和当事人提供全市法院方位指引、管辖规定、立案条件、诉讼文书书写格式等程序性、事务性诉讼信息咨询；二是帮助诉讼当事人及其代理人联系承办法官，畅通当事人与法官之间的沟通渠道；三是经过核实身份信息或案件查询密码后，为来电当事人或委托代理人提供相应案件的流程信息；四是接听、记录来电人反映的案件投诉信息和纪检监察举报信息并转交责任部门、单位处理；五是收集社会对全市法院工作的意见和建议。12368平台将按照“集中接处、统筹协调、限时办结”的办理原则，及时、高效答复、处理来电，努力解决各种“打官司难”的问题，架起百姓和法院、法官之间沟通的桥梁。

北京市高级人民法院相关负责人表示，法院诉讼服务在传统的一杯热茶、一次搀扶、一个微笑的基础上，还要能够提供迅速、便捷、无时差、跨地域的全方位服务。为此，北京法院努力打造“321”诉讼服务体系，即“面对面”窗口服务、“点对点”网上服务、“线连线”12368语音服务三个平台，审判信息和诉讼服务两个技术支持系统以及诉讼服务平台一个统一入口，实现人、机、网互动。