2014年，安徽省马鞍山市中级人民法院通过完善接访制度、视频接访、再审听证、开通“12368”服务热线“四个举措”，进一步畅通信访渠道，有效解决了群众的合理诉求。

该院进一步规范和完善接访制度，采取联合接访、预约接访、带案下访等措施，做到上情下达，下情上报。对于信访人提出的问题，能解决的事情在第一时间帮助解决，难以解决的事情对信访人说清楚，并想办法积极解决。全年接待处理群众来信120件，接待来访群众800余次，最大限度地让上访群众“怨气而来，满意而归”。

同时，该院大力提高涉诉信访工作信息化水平，建立远程视频接访专用室，实现与最高人民法院及省、市法院远程接访视频同步对接，进一步拓宽信访渠道，方便了人民群众申诉信访，减少群众涉诉上访负担，降低了涉诉信访的社会成本。

此外，为了进一步增强群众对法院的信任度，不断提高法院的公信力，该院实行了再审审查听证制度，对申请再审的65件民事案件，依法听证56件，听证率达86.2%，借助社会力量促使息诉罢访。

据悉，为深化司法公开，落实司法为民，进一步提升司法服务的科技化和信息化水平，畅通群众与法院之间的联系渠道，该院于2014年12月开通了“12368”诉讼服务平台，畅通在线服务网，当事人足不出户就可以享受案件诉讼咨询、网上预约立案、文件快速查询、联系法官等多项功能于一体的便捷的“一线通”服务，并实行全市法院“一号对外、分级部署、全市联动、限时办理”的工作机制。马鞍山中院还专门安排了两名热线服务员，负责接听处理群众的来电，减少了诉累。