近日，最高人民法院立案庭庭长姜启波到福建省三明中院司法服务中心视察指导工作，称赞道：“三明中院诉讼服务中心是全国一流的诉讼服务中心，真正的践行了司法为民。”来看看三明中院诉讼服务中心吧。

系统布局，功能集约

全力打造。中院党组把服务中心建设作为民心工程来抓，院长对重点工作直接部署、重要环节直接协调。构建服务大平台，不断拓展中心功能、强化中心管理、提升中心服务，实现了“一个中心、两大场所、三大平台、四化要求”。

全能拓展。中心近2000平方米，设置导诉、立案、审判、执行、调解、信访、民主监督等十五大服务功能区，对接审判辅助性、事务性、联动性服务，承担除庭审以外的全部服务功能。

全程服务。将中心队伍、服务、责任前移。把政治素质好、业务能力强的同志充实到中心工作。设置32个服务窗口，将数十项服务前移，简化环节，集约办理，实现“一平台共享、一站式服务”。落实首问负责、服务承诺制等，实现窗口“零投诉”。

智能支持，移动互联

线上零距离。推行“一窗受理、一网通办”，线上线下一体化，跨区域、跨层级、跨庭室协同服务。运用互联网、手机客户端、音视频电话等技术，实现实体服务向移动终端发展。建成网上司法服务中心，68项服务中的47项线上同步运行，需现场办理的21项提供办事指引，变“群众跑腿”为“信息跑路”。

自助无障碍。配置自助服务终端机，为当事人提供自助立案、缴费、文书打印等一条龙服务。升级12368语音热线为人工音视频服务。通过微博、微信平台提供案件受理、审判执行等“自助式”服务。引入3D智能寻路系统，提供审判大楼及周围公交、机场等路线指引。

体验多渠道。新媒体工作区提供“指尖”司法服务。建立线上联络平台，保证代表、委员、监督员等通过网络履行职责。在庭审直播点播室，可实时观看和回放庭审情况。上线法律图书馆，满足群众查找资料和在线阅读。

标准服务，提档图强

硬件标准化。大厅宽敞透明，功能完备，wifi信号全覆盖。引入自动叫号和自助查询系统，建立人工导诉、虚拟导诉和微导诉平台。设网上服务区，满足当事人上网、打印等需求。配置心理辅导室、母婴室、便民服务区等设施。

流程标准化。明确工作标准和流程，为当事人提供多渠道、无差别、全业务、全过程的民事、刑事、少年司法和执行标准化服务。实施司法辅助和司法服务工作标准化。开设“标准化服务微信平台”，开启“互联网+标准化”模式。

管理标准化。2014年成立独立编制的司法服务中心，率先推行大司法服务清单制，确定120项服务内容，明确职责，精细管理。构建“宏观到中心、中观到岗位、微观到人员”的三级管理指标，常态化业绩考评。

多元联动，开放共享

延伸职能。全面推行法院开放日常化，在当事人工作区设立体现“文明、开明、清明”精神的“明法”展厅，让群众全景感受司法公开。构建新媒体普法体系，中院在全国法院系统微博微信影响力排行稳居前六，拍摄了点击量过亿次的《老赖在囧途》等微电影。

整合资源。邀请专家学者、律师、志愿者等入驻联动服务。与市林业局、知识产权局等20余家单位建立诉调对接机制。推进律师参与化解和代理信访案件等工作。建立多元调解室、视频调解室，打造成多元化解矛盾的前导区。建设新型智库，组建金融、医疗等特定领域专家人才库。

共创品牌。突出执行公开透明，与文明办等单位共建失信惩戒机制。全市成立金融司法服务中心，与相关部门共同防范化解信贷风险。突出绿色司法，与市检察院、环保局等合力推动民行公益诉讼等。突出少年审判柔性司法，与公安、共青团、妇联等联动帮扶救助。将法院与社会各界“一条龙”共创的特色审判服务前移至窗口，展示当事人满意形象。