我是一名普通的人民法官，在审判执行一线工作已逾十年，办理过很多不同类型案件，接触过很多不同的人，经历过很多典型的事情，深感办案不易，同时也深感办案不能光靠法律智商，还得靠法律情商，不仅要具备扎实的法律专业知识，更要因循人情，丰富阅历，察言观色、辨人识心，掌握火候，对症处理，才能控制事态，说服当事人，找到解决问题的方法。否则，不遵循办案规律，一味的讲话简单粗暴，不分对象，不识分寸，不辨火候，说不到当事人心里，点不准事情症结，就无法让当事人信服，不利于案件妥善解决。甚至是有害无益，将自己置身矛盾之中，伤心伤神，进而引发信访问题。我这几年办案，吃亏不少，经验也有，现将这些年办案中的一些经验教训总结如下，以资借鉴。

法官办案要接触各种类型的人，对待不同的人，要沉着冷静，谋定后动，采取不同的讲话方式和应对策略，才能有效疏导情绪，时刻占据主动，控制事态发展，避免问题激化。

一般而言，对待执拗之人，要有耐心、毅力，沉着应对，准备持久作战，不可起急，不可不耐烦，切忌发脾气说错话；对待性急之人，要冷静处理，以舒缓的语气做工作，以平静的情绪引导当事人，待当事人心平气和，进而循循善诱，深入分析，找到理性解决办法。切勿粗暴指责、打断，呛茬过猛，引发过激行为；对待世故圆滑之人，要不动声色，多作实际调查，少探讨解释，立场坚定，认清方向，不轻易亮剑，要在掌握主动后，会心表意，同时利用当事人广泛的社会关系做工作，刚柔并济，解决问题；对待乖戾之人，要义正辞严，严肃果断，坚守原则，无私无畏，正气凌然，同时积极采取有力的法律措施，震慑邪恶之气；对待较真找茬之人，要稳住心神，思虑周全，谨言慎语，冷静处理，同时要宽宏大量，微笑应对，切勿激动发火，说呛茬话、过头话、生气话，授人以柄，陷入被动。对待幼稚简单之人，要降低姿态，真心关爱，详细分析情况，讲明道理，认清后果，循循善诱，适时帮助决断。对待摇摆飘忽之人，要思虑周全，提前准备，打好基础，紧盯形势，及时出击，不容有变。另外对待老人要恭敬耐心，对待年轻人要爱护关心，对待男人要有毅然决心，对待女人要委婉细心。当然，人性复杂多样，只有善于倾听，把握人心变化，坚持不懈，才能找到合适的解决办法。

办案是一门高超的艺术，有着各种各样的方法，也有着一般的规律。年轻人办案，常因不掌握正确的讲话方法、技巧和应对策略，对一些案件和当事人无所适从，简单随意，动辄失咎，应对乏策。有经验的办案人，则能够牢牢把握当事人心理，控制当事人情绪，讲话办事能“压住茬”，“镇”住当事人，从而掌控局势，有效调和矛盾。这是水平，也是经验积累，一般来说，法官办案中要注意以下方面：

一要超脱。尤其在面对双方当事人时，牢记我们是居间调停人，要多倾听，少说话，尤其是发表倾向性、情绪化意见，切忌将自己置身事中，和当事人对立，引起当事人怀疑甚至记恨，无助矛盾化解，引发更多信访问题。要找准问题症结，通过讲解法律规定，引导当事人自行协商，找到分歧，适时提出合理意见，找到最佳解决途径。甚至有时候面对难题，自己无法提出合适意见，那就不提意见，让当事人自行消化，这也比擅自主张，武断决定的效果要好。所以，调解工作中最好留出当事人自行协商的空间和时间，不仅有利于找到解决问题办法，更会避免因法官过多粗暴干预而引发的不必要问题。

二要分清类别，分清形势，当紧则紧，该缓就缓，张弛有度处理纠纷。一般而言，离婚纠纷、分家析产纠纷宜缓不宜急，缓则终有调解之策，急则宜留后续问题。抚养费、赡养、劳动争议纠纷宜急不宜缓，缓则不利于保护弱势群体，助长不道德恶习。同时，在调解矛盾的关键环节关键时机，要盯紧不放松，不留变化余地。而在矛盾激化时候，一定冷静处理，缓和情绪，理性思考，避免任性随意，针尖对麦芒，硬碰硬，能屈能伸才能打胜仗。

三是不要和当事人辩论。实践证明，通过辩论是很难说服当事人的，反易激发对立情绪，引发当事人不信任，既然无法说服，就不要辩论，应多作解释工作，让当事人自己理解。当无法回避争论时，一定要控制情绪，从容应对，娓娓而谈，以自己的情绪引导当事人，控制谈话氛围，切不要你来我往，抬杠起劲，陷入无休止的争论，更不要因过多辩论引发不良情绪，造成同当事人对立的结果，把自己也“贴进去”。

四要善借外力做工作。因立场不同，当事人对承办人员不会轻易相信，甚至有防范心理。办案中要善于通过委托代理人、说情人、当事人亲戚、朋友等关系了解实际想法，做通思想工作。对于一些当事人，特别是情绪激烈的人，更需要借助众多外围力量，缓和偏激想法，降低心理底线，最终认可和接受解决方案。

五是适时采取马锡五办案方式可以产生非常效果。一般来说，现在法院案多人少，法官仅是坐堂问案，工作在八小时以内，有时无精力无时间下乡办案。但一些特殊案件中，如能发扬为人民服务精神，多牺牲和奉献一些时间和精力，工作之余深入群众做调查，深入当事人家中做工作，与当事人拉家常，谈天交心，了解实际困难，给予适当帮助，会极大拉近距离，增进当事人对法官的感情，进而使案件得到最后解决。对一些特殊的人群，更需法官坚持不懈与当事人交朋友，建立互信，才能解决棘手问题。

每一个案件就是一个战场，每一次审理都是一场战斗，每一次调解都是一次心理较量，法官办案是与不同的人打交道，案情、人情千变万化，应对也不相同，办案水平虽受年龄、性格影响，但也有一些共同的规律。遵循办案规律就会掌握主动，找到解决问题途径，而不至在碰到疑难问题时茫然无措，无法应对，更会避免和减少犯错误。